Preguntas Frecuentes
Última actualización: 2026-06-05 13:06:14
Compras y pedidos
- ¿Cómo puedo realizar una compra?
Realizar una compra en Brimont Store es muy sencillo. Puedes hacerlo creando una cuenta o utilizando la modalidad de compra como invitado.
Solo debes seleccionar los productos que deseas comprar y agregarlos a tu carrito. Al finalizar, da clic en “Proceder al pago” y sigue estos pasos:
- Dirección de envío. Selecciona o agrega la dirección donde deseas recibir tu pedido.
- Método de pago. Elige la forma de pago de tu preferencia.
- Revisar pedido. Verifica que toda la información de tu compra sea correcta.
- Finalizar compra. Confirma tu pedido y completa el proceso de compra.
Si cuentas con una cuenta registrada, podrás guardar direcciones de envío, métodos de pago y consultar el historial y seguimiento de tus pedidos de forma más rápida y cómoda.
- ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tus compras como invitado o crear una cuenta de usuario.
Comprar como invitado te permite hacer tu pedido de forma rápida y sencilla.
Si decides crear una cuenta, podrás tener una mejor gestión de tus compras, guardar información para futuras compras y acceder más fácilmente al seguimiento de tus pedidos.
El registro es muy simple, solo necesitas tu nombre y correo electrónico. Conforme utilices la plataforma, podrás agregar información adicional como dirección de entrega, datos de facturación y métodos de pago.
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Si cuentas con una cuenta registrada, podrás consultar en todo momento el estatus de tu pedido desde tu perfil dentro de la plataforma.
Ahí podrás ver si tu compra ya fue:
- procesada,
- enviada,
- o entregada.
También podrás consultar el número de guía para dar seguimiento a tu envío directamente con la paquetería.
Si tienes alguna duda, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención, como WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del tipo de producto y la ubicación de envío.
Para pedidos estándar, el tiempo aproximado de entrega es de:
- 4 a 7 días hábiles en envío estándar.
- 4 a 5 días hábiles en envío express.
En zonas extendidas o fuera de cobertura regular, el tiempo de entrega puede aumentar hasta 10 a 12 días hábiles.
Para productos de gran tamaño o dimensiones especiales, como muebles o sofás, el envío se realiza mediante logística especializada y el tiempo de entrega aproximado es de:
- 6 a 9 días hábiles en cobertura regular.
- Hasta 30 días hábiles en zonas más alejadas.
Todos los pedidos pasan primero por un proceso de validación y preparación en almacén, el cual puede tomar hasta 72 horas hábiles antes de ser enviados.
Te recomendamos dar seguimiento al estatus de tu pedido desde tu cuenta dentro de la plataforma. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
- ¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a gran parte de la República Mexicana mediante convenios con diferentes paqueterías y servicios logísticos.
Sin embargo, algunas zonas pueden encontrarse fuera de cobertura. En esos casos, podemos ofrecer la opción de envío ocurre, donde tu pedido se entrega en la sucursal de paquetería más cercana para que puedas recogerlo.
También puedes registrar diferentes direcciones dentro de tu cuenta para facilitar tus entregas.
Es importante considerar que los tiempos de resguardo en sucursal dependen de las políticas de cada paquetería, por lo que podrían aplicarse cargos adicionales o devoluciones si el pedido no es recogido a tiempo.
- ¿Cuál es el costo de envío?
Todos los productos en Brimont Store cuentan con envío gratis dentro de nuestra cobertura estándar, por lo que el costo de envío ya se encuentra incluido en el precio final del producto.
En algunos casos, ciertos destinos pueden considerarse zonas extendidas, de difícil acceso o con costos logísticos especiales, principalmente en productos de gran tamaño como muebles o artículos voluminosos.
Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alguna de las siguientes opciones:
- cubrir una diferencia de envío,
- envío ocurre en sucursal de paquetería,
- o registrar una nueva dirección dentro de cobertura.
En caso de no llegar a un acuerdo, se realizará la cancelación de la orden y el reembolso correspondiente.
- ¿Qué pasa si mi pedido aparece como entregado y no lo recibí?
Si tu pedido aparece como entregado y aún no lo has recibido, por favor contáctanos para ayudarte a revisar lo sucedido.
Si cuentas con una cuenta registrada, puedes consultar el estatus de tu pedido y verificar el número de guía directamente desde tu perfil dentro de la plataforma. También podrás dar seguimiento al envío con la paquetería correspondiente.
En caso de cualquier inconveniente, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención:
- WhatsApp: 477 113 8966
- Teléfono de atención: 477 719 4155
- Correo electrónico: adm@brimontstore.mx
Nuestro equipo estará disponible para brindarte apoyo y seguimiento a tu caso.
Pagos y facturación
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
En Brimont Store contamos con diferentes métodos de pago para facilitar tu compra.
Puedes realizar tu pago mediante:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y American Express).
- Transferencia bancaria (SPEI).
- Depósito bancario.
- Pago en efectivo en establecimientos OXXO.
- PayPal.
- Mercado Pago.
Todas las transacciones se procesan a través de plataformas seguras para proteger tu información y brindarte una experiencia de compra confiable.
- ¿Es seguro comprar en Brimont Store?
Sí. En Brimont Store trabajamos con medidas de seguridad y protección de datos para brindarte una experiencia de compra confiable y segura.
Toda la información personal y financiera de nuestros clientes se procesa mediante plataformas y pasarelas de pago seguras, utilizando protocolos de protección y privacidad de datos.
Además, contamos con sistemas de seguridad y procesos tecnológicos que ayudan a proteger tu información durante todo el proceso de compra.
Nuestro compromiso es ofrecer un entorno seguro para que puedas realizar tus compras con tranquilidad y confianza.
- ¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Si realizaste tu compra con una cuenta registrada, puedes solicitar tu factura directamente desde tu panel de usuario dentro del resumen de tu pedido. Una vez enviada la solicitud, la factura será enviada al correo registrado en tu cuenta.
Si realizaste tu compra como invitado (Guest Checkout), puedes solicitar tu factura enviando un correo a:
facturacion@brimontstore.com.mx
Recuerda que las facturas únicamente pueden solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra. Después de ese periodo, se cuenta con un máximo de 5 días naturales adicionales para solicitarla.
Para agilizar el proceso, te recomendamos tener a la mano tu información fiscal actualizada.
Cambios y devoluciones
- ¿Puedo cambiar un producto?
Para brindarte una mejor experiencia de compra, si el producto que recibiste no cumple con lo que buscabas, ya sea por talla, color o porque deseas otro artículo, te pedimos realizar la devolución del producto y posteriormente efectuar una nueva compra del artículo que deseas.
El producto deberá encontrarse en buen estado, sin señales de uso, maltrato y con su empaque original. Una vez recibido y validado, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
- ¿Cómo solicito una devolución?
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra, por eso puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Para iniciar el proceso, puedes contactarnos vía WhatsApp, teléfono de atención o correo electrónico. Nuestro equipo te proporcionará un número de autorización y un formulario sencillo para validar que el producto se encuentra en buen estado y sin uso.
Para que la devolución sea válida, el producto deberá:
- Estar en buen estado y sin señales de uso.
- Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.
- Incluir el ticket o número de pedido.
- No ser un producto personalizado o modificado.
Si la devolución es por satisfacción, es decir, porque el producto ya no fue de tu agrado o ya no lo necesitas, el cliente deberá cubrir el costo de la guía de retorno, excepto en productos donde se indique explícitamente “Devolución Gratuita”.
Una vez recibido en nuestras bodegas, el producto pasará por una revisión física para validar su estado. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
En caso de que el producto presente señales de uso, daño o no cumpla con las condiciones mencionadas, la devolución podrá ser rechazada y el artículo será reenviado al cliente con costo adicional.
Si la devolución es por defecto de fabricación o porque el producto recibido no coincide con el solicitado, Brimont absorberá el 100% de los costos de envío y logística de retorno.
- ¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
En Brimont Store cuentas con un periodo de hasta 30 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Si el producto no fue de tu agrado, no era la talla, color o características que buscabas, te recomendamos realizar la devolución del artículo y posteriormente efectuar una nueva compra del producto que mejor se adapte a tus necesidades.
Nuestro objetivo es brindarte la mayor flexibilidad y comodidad durante tu experiencia de compra.
- ¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Todas las compras realizadas en Brimont Store cuentan con respaldo y protección durante el proceso de envío y entrega.
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, daño ocasionado durante el envío o el artículo recibido no coincide con el solicitado, podrás reportarlo para recibir apoyo y seguimiento sin costo adicional de devolución.
Para iniciar el proceso, te pediremos evidencias del estado en que llegó el producto y del empaque recibido, con el fin de validar la situación y brindarte una solución lo más pronto posible.
Es muy importante que al momento de recibir tu pedido revises el estado del paquete. Si el empaque presenta daños visibles, señales de haber sido abierto o alteraciones, te recomendamos rechazar la entrega y reportarlo inmediatamente a nuestros canales de atención.
En caso de recibir el paquete y no reportar daños al momento de la entrega, podrían existir limitaciones en el proceso de reclamación o devolución.
Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestros canales oficiales de atención para ayudarte con el seguimiento de tu caso.
Cuenta y atención al cliente
- ¿Cómo creo una cuenta?
Crear una cuenta en Brimont Store es muy sencillo. Solo debes dar clic en el ícono de usuario “Iniciar sesión”, ubicado en la parte superior derecha de la página, y seleccionar la opción “Registro”.
Para crear tu cuenta únicamente se solicitarán algunos datos básicos como:
- Nombre completo
- Edad
- Sexo
- Fecha de nacimiento
- Correo electrónico
- Contraseña
Conforme utilices las funciones de compra y otros servicios de la plataforma, podrás agregar información adicional como direcciones de envío, datos de facturación y métodos de pago.
No es necesario registrar esta información desde el inicio; solo se solicitará cuando decidas utilizar dichas funciones dentro de tu cuenta.
- ¿Para qué sirve registrarme en Brimont Store?
Tener una cuenta en Brimont Store te permite disfrutar de una experiencia de compra más rápida, personalizada y cómoda.
Al registrarte podrás acceder a beneficios como:
- Consultar y dar seguimiento al estatus de tus pedidos.
- Guardar diferentes direcciones de envío.
- Administrar tus métodos de pago de forma segura.
- Crear tu wishlist o lista de favoritos.
- Recibir promociones, descuentos y cupones exclusivos.
- Acceder a preventas y nuevas colecciones.
- Solicitar facturas de forma más rápida.
- Recibir notificaciones sobre tus compras vía correo electrónico o WhatsApp.
- Guardar el historial de tus compras en un solo lugar.
Además, conforme utilices la plataforma, podrás acceder a futuros beneficios, promociones especiales y programas de lealtad exclusivos para clientes registrados.
- ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Estamos para ayudarte. Si necesitas apoyo con tu compra, seguimiento de pedido, devoluciones o cualquier duda relacionada con Brimont Store, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Te recomendamos tener a la mano tu número de pedido o ticket de compra para brindarte una atención más rápida y eficiente.
Nuestros canales de contacto son:
- WhatsApp: 52 477 1138966
- Teléfono de atención: 52 477 7194155
- Correo electrónico: adm@brimontstore.mx
